FAQ

Commandes et réductions

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées après expédition. Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de passer votre commande. Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant votre commande.

Comment appliquer un code de réduction ou une promotion ?
Si un code de réduction est disponible, il sera affiché sur la page du produit. Saisissez-le lors du paiement. Pour les réductions directes, le prix affiché inclut déjà la promotion.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay et PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont protégés par un cryptage conforme aux normes de l'industrie.

Que se passe-t-il si le paiement échoue ?
Vérifiez vos informations, contactez votre banque si nécessaire, ou essayez un autre mode de paiement.

Expédition et livraison

Où livrez-vous et quel est le délai de livraison ?
Nous expédions depuis notre atelier en Chine via SF International et CNE Express. La livraison prend généralement entre 6 et 10 jours, et rarement plus de 15 jours. Des retards peuvent survenir en cas d'intempéries ou de jours fériés importants.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Suivez votre colis sur 17track.net .

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger des articles ?
Les articles admissibles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 60 jours.

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Problèmes de qualité ou articles incorrects : étiquette de retour gratuite fournie.

  • Motifs non liés à la qualité : les frais de livraison sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Produits et entretien

Quels matériaux sont utilisés ?
Nous utilisons du noyer et d'autres bois massifs de première qualité, travaillés pour allier durabilité et élégance.

Comment dois-je entretenir mes produits ?
Entretenir avec de l'huile de cire pour bois. Les objets en contact avec des aliments peuvent être traités avec de l'huile d'olive.

Compte et connexion

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, le paiement en tant qu'invité est possible. Les comptes permettent un paiement plus rapide et un suivi plus facile.

Et si j'oublie mon mot de passe ?
Réinitialisez-le via la page de connexion.

Confidentialité et sécurité

Mes informations sont-elles en sécurité ?
Oui, nous respectons des normes strictes en matière de confidentialité et cryptons toutes les données sensibles.

Pour toute question, veuillez nous contacter à l' adresse support@waloraliving.com ou via la messagerie du site web. Nous vous répondrons dans les 12 heures.