Preguntas frecuentes

Pedidos y Descuentos

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos no se pueden modificar después del envío. Por favor, revise todos los detalles cuidadosamente antes de realizar su pedido. Puede solicitar la cancelación dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido.

¿Cómo aplico un código de descuento o una promoción?
Si hay un código de descuento disponible, se mostrará en la página del producto. Introdúzcalo al finalizar la compra. Para descuentos directos, el precio final ya refleja la promoción.

Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos Google Pay, Apple Pay, UnionPay, Bancontact, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay, PayPal.

¿Es seguro mi pago?
Sí, todos los pagos están protegidos con cifrado estándar de la industria.

¿Qué sucede si el pago falla?
Verifique sus datos, contacte a su banco si es necesario, o intente con un método de pago diferente.

Envío y Entrega

¿Realizan envíos a todo el mundo?
Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, España, Italia, Suecia, Suiza, Reino Unido (4 de 5 regiones, excluye Fuerzas Británicas), Estados Unidos (53 de 62 estados, excluye Alaska, Guam, Hawái, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico, Islas Vírgenes de los EE. UU., Fuerzas Armadas de las Américas, Fuerzas Armadas de Europa)

¿A dónde realizan envíos y cuánto tarda la entrega?
Enviamos desde nuestro taller en China a través de SF International y CNE Express. La entrega suele tardar de 6 a 10 días, rara vez excediendo los 15 días. Pueden ocurrir retrasos debido a condiciones climáticas severas o días festivos importantes.

¿Ofrecen envío gratuito?
Envío gratuito para todos los pedidos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después del envío, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Rastree su paquete en 17track.net.

Devoluciones e Intercambios

¿Puedo devolver o cambiar artículos?
Los artículos elegibles pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 60 días.

¿Quién paga el envío de devolución?

  • Problemas de calidad o artículos incorrectos: se proporciona una etiqueta de devolución gratuita.

  • Razones no relacionadas con la calidad: el cliente paga los gastos de envío.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir un reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.

Productos y Cuidado

¿Qué materiales se utilizan?
Utilizamos nogal y otras maderas macizas de primera calidad, elaboradas para durabilidad y elegancia.

¿Cómo debo cuidar mis productos?
Mantener con aceite de cera para madera. Los artículos en contacto con alimentos se pueden tratar con aceite de oliva.

Cuenta e Inicio de Sesión

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, está disponible la compra como invitado. Las cuentas permiten un proceso de pago más rápido y un seguimiento más sencillo.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
Restablecerla a través de la página de inicio de sesión.

Privacidad y Seguridad

¿Mi información está segura?
Sí, seguimos estrictos estándares de privacidad y ciframos todos los datos sensibles.

Para cualquier otra pregunta, por favor contáctenos en support@waloraliving.com o a través de la bandeja de entrada del sitio web. Le responderemos en un plazo de 12 horas.